Remboursement

1. Notre principe Nous voulons que tu achètes en confiance. Les règles sont simples, et identiques en créole et en français. 2. Cours acheté à l'unité — 7 jours Tu peux demander le remboursement COMPLET d'un cours acheté à l'unité si ces DEUX conditions sont réunies : • ta demande est faite dans les 7 jours suivant la date d'achat, et • tu as consulté moins de 20% du cours. Au-delà de 7 jours, ou si plus de 20% du cours a été consulté, l'achat n'est plus remboursable. 3. Abonnements (Pass Prof et Pass PNICE) Tu peux annuler un abonnement à tout moment, depuis ton compte. Quand tu annules : • tu gardes l'accès jusqu'au dernier jour de la période déjà payée ; • après cette date, l'abonnement ne se renouvelle plus et tu n'es plus débité·e ; • le mois déjà payé n'est pas remboursable, ni en totalité ni au prorata. Si nous te débitons deux fois pour la même période par erreur, nous te remboursons sans discussion. (Les Pass seront disponibles avec l'arrivée du paiement par carte, bientôt ; ces règles s'appliqueront dès ce moment-là.) 4. Comment faire ta demande Ouvre un ticket de support depuis ton compte (Compte → Support) ou écris à kontak@pniceacademy.com, en indiquant l'e-mail de ton compte et le nom du cours. Pas besoin de longues justifications — mais nous dire ce qui n'a pas convenu nous aide à nous améliorer. 5. Comment nous te remboursons Nous remboursons là où l'argent est parti : • Paiement MonCash ou NatCash : nous renvoyons le montant exact que tu as payé, en gourdes, sur le MÊME numéro MonCash ou NatCash que tu as utilisé pour payer. Ce remboursement est traité manuellement par notre équipe — compte jusqu'à 7 jours ouvrés après l'approbation de ta demande. • Paiement par carte (quand il sera disponible) : le remboursement repassera sur la carte utilisée pour le paiement, en USD ; ta banque pourra mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à afficher le montant. Nous ne pouvons pas rembourser vers un autre numéro, une autre carte ou un autre compte que celui qui a servi à payer. 6. Cas particuliers • Si un problème technique sérieux de notre côté t'a empêché·e de suivre le cours, écris-nous : nous trouverons une solution (correction, avoir, ou remboursement). • Si un cours venait à être retiré de la plateforme avant que tu l'aies terminé, nous te contacterons pour trouver une solution juste. • En cas de fraude ou d'abus (par exemple consulter tout un cours puis demander des remboursements répétés), nous nous réservons le droit de refuser. 7. Contact Une question sur un paiement ? kontak@pniceacademy.com — ou un ticket de support depuis ton compte.